[건보상생] 부산센터-부일정보링크, 컨택센터 운영…전문 인력양성 역점

단순 운영대행 아닌 조직 성장시키고 발전

[프라임경제] 부일정보링크(대표 최수기)는 통신, 공공, 금융, 유통 등 사회 전 분야 컨택센터 운영에서 두각을 나타내고 있다.

건강보험고객센터와는 지난 2008년 인연을 맺어 지금까지 부산지역본부를 맡고 있다. 인력규모는 102명으로 다른 지역보다 적지만 전문성하나는 남부럽지 않다.

부일정보링크 최수기 대표

부일정보링크는 사회적 책임과 내부직원에 대한 투명경영과 윤리경영이념을 선포하고 고락을 함께하고 있다. 그 결과 “부일정보링크가 운영하는 컨택센터는 안정적이며 무엇인가 다르다”라는 평가를 받고 있다. 또한 컨택센터 운영 실적이 이를 증명한다.

설립 초부터 현재까지 컨택센터 사업 분야 한길만을 고집해온 부일정보링크는 핵심역량인 컨택센터 운영, 전문 인력양성을 위한 노력에도 역점을 뒀다. 산학협력 및 컨택센터 전문포탈사이트인 코리아티엠(www.kor eatm.co.kr)을 활용, 고객 상담업무에 최적의 솔루션을 제공 큰 성과를 거두었다.

부일정보링크는 이에 만족하지 않고 매년 부산지역본부 내 지사순회 CS교육 외 다수의 활동을 통해 건강보험공단 만족도 향상에 기여하고 있다. 더불어 건강보험공단과 함께 저소득층 건강보험료 지원 사업, 홀몸노인 말벗되기 사업, 장애우 고용확대, 다문화가정 지원을 위한 다문화가정 언어교실, 구직을 위한 CS교육 등 기업의 사회적 책임경영에 적극적이다.

부일정보링크는 국민건강보험공단 운영을 비롯해 국민연금공단, LH공사, 농협중앙회, 대한생명, 한국Amway, 롯데홈쇼핑, 농수산홈쇼핑, 에어부산 등 다양한 분야에서 컨택센터 우수 운영업체로 인정받았다.

컨택센터 운영은 단순 운영대행이 아닌 하나의 조직을 성장시키고 발전시키는 과정이다. 부일정보링크의 강점은 성장과 발전과정에서 노사 합심을 통한 ‘화합’, 현장중심 경영의 ‘실천’ 두 가지로 대비될 수 있다.

현장 중심 경영을 통해 본사차원의 업무혁신노력과 노하우를 지속적으로 축적, 보다 효율적인 운영체계와 합리적 운영으로 국민에게 사랑받는 국민건강보험공단 고객센터를 운영할 계획이다.

이러한 투명한 기업 경영은 모범성실 납세기업, 컨택센터 부문 ISO 국제 인증, 노사문화 우수기업 선정 등 대외인지도 확보에 뛰어난 효과를 거두었다.