대전지역 '감정노동자 자문단 발족' 상담사 권익 보호 앞장

변호사·교수·의사·상담사 비롯 각계 전문가 23명 위촉

[프라임경제] 대전시는 민선6기 공양사업인 '감정노동자 인권보호' 사업의 일환으로 감정노동자(상담사)의 인권보호, 권익향상 및 근무여건 개선에 만전을 기하고 있다.

대전시컨택센터협회는 대전지역 감정노동자의 권익향상을 위해 자문단을 위촉하고 그들의 인권보호와 권액향상에 만전을 기할 방침이다. ⓒ 대전컨택센터협회

이번 '감정노동자권익향상 자문위원단 위촉'은 감정노동자의 사기진작과 건강하고 건전한 근무여건 조성에 이바지할 것으로 보인다.

지난 19일 옛 충남도청 2층 회의실에서 개최된 이날 발족식에는 자문단으로 위촉된 변호사 △의사 △노무사 △경제단체 △시민단체 △교수 △현장전문가 등 23명과 상담사, 관계 공무원 등 50여명이 참석했다.

자문단장은 주광신 대덕대학교 교수가 맡아 2년 동안 자문단을 이끌게 된다. 자문단을 원활하게 운영하기 위해 자문단 회의는 반기별 간담회를 소집하고, 3월에 자문단 사업계획 및 신임자문위원 위촉식을 진행하기로 했다.

자문단의 주요 활동은 법률·제도 해석 및 적용, 분쟁발생 시 대응 방안 자문을 비롯해 △건강, 정신건강 등 예방 및 교육 자문 △감정노동자 시민의식 개선을 위한 캠페인 등 자문 △근무여건 개선, 육아 등 자문 △교육, 경력개발 지원 방안 등으로 다양하다.

이처럼 대전시가 감정노동자에 대한 권익향상에 주력하는 것은 대전지역 컨택센터 기업체수는 약 120개사, 재직 상담사 수는 약 1만5000명을 넘어서고 있으며 2017년까지 상담사 2만명을 목표로 기업 유치에 총력을 기울이기 때문이다.

2011년 근로환경실태조사 및 경제활동인구조사에서 임금노동자(1770만명) 중 약 770만명(41.8%)이 감정노동자다. 이들은 전문가 및 관련종사자 272만명(15.3%), 판매종사자 226만명(12.7%), 서비스 종사자 168만명(9.4%), 사무 종사자 168만명(9.4%) 순으로 파악됐다.

이처럼 전체 임금 노동자 중 감정노동자의 비중이 높은 만큼 이들의 권익을 보호하고 개선하려는 노력이 뒤따라야 할 것으로 보인다.