[컨택운영] '사람과 현장' 유니에스 경쟁력

'유니에스WAY' 교육 통해 소속감과 자부심 고취

[프라임경제] 아웃소싱 리딩기업 유니에스의 경쟁력은 '사람과 현장'이다. 인재발굴과 채용, 육성이 고품질 서비스로 연결되는 유기적인 구조를 통해 핵심역량을 지속적으로 유지하고 있다.

유니에스는 10년 이상 파트너십을 유지하는 고객사가 30여 기업에 달한다. 또 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증 등으로 유니에스만의 '서비스브랜드'와 '차별화된 가치'를 입증하고 있다. ⓒ 유니에스

이를 통해 400여개 고객사에 지속적인 품질 경영으로 맞춤서비스를 고수해온 경험이 축적·확대·적용되면서 유니에스만의 명품서비스를 완성했다.

10년 이상 파트너십을 유지하는 고객사가 30여 기업에 이르고 한국서비스품질우수기업(SQ)인증, 지식서비스 아웃소싱우수기업 선정, 콜센터서비스 KS인증 등 유니에스만의 '서비스브랜드'와 '차별화된 가치'를 입증하고 있다.

컨택센터 최초의 국가서비스품질명장 배출과 4년 연속 아웃소싱부문 퍼스트브랜드 대상 수상, 근로자보호 클린기업 인증도 빼놓을 수 없는 족적이다. 

유니에스의 고객센터 운영, 보안검색, 의료서비스, 판매판촉, 호텔레저, 공항서비스 등 아웃소싱서비스는 부문별로 최적의 수행력과 전문성을 인정받고 있으며 서비스 제공 수준의 표준이 됐다.

이를 바탕으로 고용서비스, 웹·모바일 기반의 전략적 eBiz 사업과 시니어 요양 및 간병사업 등 유관 신규사업들까지 유기적인 사업시너지를 거둘 수 있는 종합HR서비스를 위한 원스톱 솔루션을 구축했다.

유니에스의 최고 강점은 감성경영과 업계최고의 교육시스템 및 복리후생제도다. 모든 현장직원들은 ‘유니에스WAY’라는 교육 수료를 통해 소속감과 자부심을 고취한다.

이와 함께 고객센터 관리자들을 대상으로 아카데미를 운영, 명사들을 초청 관리마인드의 향상을 꾀한다. 여기 근거한 유니에스 임직원의 현장 밀착 감성경영을 통해 근무자들의 스트레스 관리와 일에서 가치를 찾을 수 있도록 직원들의 사기 진작을 도모하고 있다.

아울러 고객센터 운영 프로세스 컨설팅을 통해 고객사의 업무 프로세스 개선에 대한 사전 진단을 하고 있으며, 응대 매뉴얼 표준화 및 업무유형별 전문상담을 위한 원스톱서비스 제공으로 고객센터의 상담처리 건수 증대 및 응대율 향상을 노리는 중이다.

한편 유니에스는 서울대학교 한국인적자원연구센터와 공동 개발한 '고객센터 상담원 역량기반 채용도구'를 활용하고 있다. 신입 상담원의 각종 역량을 평가해 이를 교육프로그램에 반영, 역량 개발을 제고하는 것이다.

유니에스 관계자는 "이제 유니에스는 국내 종합인재서비스 리딩기업에서 'UNIES 2020 중장기 비전'을 통해 '2만명 HR 달성'을 앞세워 동아시아권의 인재서비스 산업의 주역으로 나설 계획"이라고 말했다.