한국CS경영아카데미 '제3회 감정노동관리사 자격시험' 실시

26일부터 내달 9일까지 홈페이지 접수

[프라임경제] 한국CS경영아카데미(원장 박종태)는 '제3회 감정노동관리사 자격시험'을 다음 달 15일 서울을 비롯한 전국 4대 도시에서 일시에 실시한다.

감정노동관리사 자격시험 신청자들이 시험을 치르고 있다. ⓒ 한국CS경영아카데미

지난 2015년부터 시행한 감정노동관리사 자격시험은 한국산업간호협회와 한국CS경영아카데미가 공동발급하며, 접수는 오는 26일부터 다음 달 9일까지 한국CS경영아카데미 홈페이지를 통해 가능하다.

체계적인 감정노동관리를 위한 현장 중심의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 감정노동관리사 자격증은 1·2회 시험을 거치면서 은행, 통신, 유통은 물론 제조 및 의료기관에 이르기까지 다양한 업종 종사자들의 주목을 받고 있다.

지난 1회 시험에서는 국민은행 직원들이 단체로 응시했으며, 2회 시험에서는 SK텔레콤 자회사인 서비스에이스에서 단체로 응시를 했다. 이외에도 기업은행, 우리은행, SK증권 등 금융권 종사자들을 비롯해 △케이티씨에스(KTCS) △케이티아이에스(KTIS) △120 다산콜센터 △농협기획 △씨제이테레닉스 △엠피씨 등 다양한 기업에서 직원들의 감정노동 예방과 관리를 위한 실무 역량을 향상할 목적으로 응시를 독려하고 있다. 

특히 이번 시험에는 홈플러스를 포함한 유통업계 종사들도 대거 응시할 예정이다.

감정노동관리사 자격시험은 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하고 평가하는 실무 중심자격증이다. 

이번 시험은 △감정노동이론 △감정노동실무 △감정노동해결 △감정노동관리 등 총 네 과목이며, 과목별 20문제씩 총 80문제가 객관식 4지 선다형으로 출제된다. 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상이면 합격이며 60점 미만 또는 단일 과목 40점 미만이면 불합격 처리된다.

한편 이번 시험과 관련된 특강은 다음 달 8일에 진행하며 자세한 사항은 홈페이지를 통해 공지할 계획이다.