예스티엠 '2017 컨택센터 Nine Topic 9월 공개강좌' 개최

슈퍼바이저 포지셔닝 방향·타겟팅 익혀

[프라임경제] 기업교육 및 컨설팅 전문기업 예스티엠(대표 송미애)은 지난 13일 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 '2017 컨택센터 Nine Topic 9월 공개강좌'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다. 

지난 13일 김효연 예스티엠 부원장이 'STP로 슈퍼바이저 역량기르기'를 주제로 2017 컨택센터 Nine Topic 9월 공개강좌를 진행하고 있다. ⓒ 예스티엠

김효연 예스티엠 부원장이 진행한 올해 8번째 강좌 주제는 'STP로 슈퍼바이저 역량기르기'였다. 이번 강좌는 '슈퍼바이저란 무엇인가'에서 시작해 슈퍼바이저의 포지셔닝 방향에 대해 알아보고, 포지셔닝 가치 제안을 익혀 슈퍼바이저의 타겟팅에 관해 배우는 교육으로 이루어졌다.

 

강좌에 참석한 한 교육생은 "슈퍼바이저로서 일하는 시간을 효율적으로 줄일 수 있는 방법에 대해 알게 됐다"며 "지루하지 않은 창의적인 강의 구성이 좋았고, 실무로 돌아가서 배운 내용을 적절히 활용할 수 있을 것 같다"고 소감을 전했다.

예스티엠의 공개강좌는 2012년에 개최해 올해 6년째 진행되면서 그동안의 데이터를 분석해 교육생들의 니즈에 최적화 된 교육으로, 단순한 이론식 강의가 아닌 실제 현장으로 돌아가 직접 응용할 수 있는 활용도 높은 실무 중심의 교육이다.

한편 예스티엠 Nine Topic 공개강좌는 컨택센터에 관련된 다양한 최신이슈와 트렌드에 따라 9가지 주제로 오는 11월까지 매달 컨택센터 관리자와 상담사들을 대상으로 연간 10회 진행되며, 오는 10월과 11에는 '코칭'과 '조직활성화'에 대한 강좌가 이어진다. 자세한 커리큘럼 및 신청 등은 예스티엠의 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.