[컨택운영] kt cs, 업계 최초 서비스품질혁신 대통령표창 수상 '1등 kt cs'

미래지향적 기술 도입, 한 차원 높은 서비스 제공

[프라임경제] kt cs(대표 남규택)는 Customer Service(고객서비스)를 주력사업으로 하는 kt그룹사로 국내 컨택사업 분야에서 차별화된 경쟁력과 최상의 서비스로 최고의 브랜드 파워를 자랑하는 업계 선두기업이다.

KT cs는 컨택사업 분야에서 차별화된 경쟁력과 최상의 서비스로 최고의 브랜드 파워를 자랑하는 업계 선두기업이다. ⓒ KT cs

현재 우수한 고객서비스 역량을 기반으로 KT고객센터, 114번호안내서비스 등 대외 70여개의 컨택센터를 운영하고 있으며, 서울과 대전 본사를 비롯해 부산, 광주 등 전국에서 약 1만여 명의 직원들이 최상의 고객상담 서비스를 제공하고 있다.

이에 안주하지 않고 kt cs는 컨택센터 분야에서 매년 주목할 만한 성과를 내고 있다. 컨택센터 업계 최초로 서비스품질혁신 대통령표창 수상 및 5회 연속 서비스품질인증을 획득해 우수한 고객상담 서비스를 인정받았다. 

'2017 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서는 4곳의 센터가 '한국의 우수 콜센터'로 선정되는 쾌거를 거두기도 했다. 특히 농협은행 센터의 경우 7년 연속이라는 우수한 명맥을 이어가고 있다.

뿐만 아니라 고객사에게 내·외부 고객만족을 통한 차별화된 경쟁력과 운영노하우를 갖춘 기업으로 평가받고 있다. KS 및 ISO 인증만 20여개에 달하며, 다양한 외부 표창, 고객사의 감사패 등을 받기도 했다.

kt cs 컨택사업은 지속적으로 성장 중이다. 특히 올해부터는 사업업종 다각화와 신규시장 진출확장을 목표로 사업 경쟁력 확보에 총력을 기울이고, 공공분야 국내 1위 운영 기업에서 한발 더 나아가 금융, 유통, 통신 등 신성장 업종으로도 확장해 나가고 있다. 

그 결과 올해 △한국주택금융공사 △케이뱅크 △신협 △대전시청 △영주시청 △원주시청 △대기오염예보센터 △에넥스텔레콤 등 여러 컨택센터를 신규 수주하는 성과를 거뒀다. 

이와 같은 성장배경에는 kt cs 컨택사업본부의 적극적인 혁신 노력이 있다. 센터 운영과 영업을 통합했으며, 모든 구성원의 수주역량 향상을 위한 지속적인 내·외부교육에도 힘썼다. 

아울러 kt cs는 고객에게 최고 수준의 품질 및 차별화된 고객가치 제공에도 힘쓰고 있다. '1등 kt cs'라는 그룹비전에 맞춰 최고 수준의 고객서비스 제공을 위해 중복 VOC를 없애고 유사 VOC 방지를 위한 제도와 프로세스를 재정비했다.