예스티엠 '2017 컨택센터 Nine Topic' 11월 공개강좌 진행

다양한 조직 활성화 방법 교육

[프라임경제] 기업교육 및 컨설팅 전문기업 예스티엠(대표 송미애)은 이달 15일 컨택센터 관리자와 상담사를 대상으로 한 '2017 컨택센터 Nine Topic 11월 공개강좌'를 서울 마포구에 위치한 르네상스타워에서 개최했다고 24일 알렸다. 

신지훈 예스티엠 CS 컨설턴트는 '조직을 움직이는 힘 7UP'을 주제로 11월 공개강좌를 진행했다. ⓒ 예스티엠

신지훈 예스티엠 CS 컨설턴트가 진행한 올해 열 번째 강좌 주제는 '조직을 움직이는 힘 7UP'이었다. 

이번 강좌는 RQ테스트를 통해 자기 회복탄력성을 탐색하는 것으로 시작해 조직활성화에 필수적인 원인분석력과 공감능력 심화에 대해 배우는 시간을 보냈다. 조별 컵타 공연을 통해 적극성을 이끌어내는 교육으로 이뤄졌다.

 

강좌에 참석한 한 교육생은 "조직을 활성화하기 위한 여러 방법을 알게 돼 유익한 시간이었다"며 "강사의 열정적인 강의 덕분에 현장에서 효과적으로 이론을 적용시킬 수 있을 것 같다"고 말했다.

예스티엠의 공개강좌는 2012년에 개최해 올해 6년째 진행되서 그간 데이터 분석을 통해 교육생들의 니즈에 최적화됐다. 단순한 이론식 강의가 아니라 실제 현장에 돌아가 직접 응용할 수 있는 활용도 높은 실무 중심의 교육으로 전개되고 있다.

 

한편 2018년 예스티엠 공개강좌는 컨택센터에 관련된 다양한 최신 이슈와 트렌드에 따라 열 가지 주제를 들어 2월부터 11월까지 매달 컨택센터 관리자 및 상담사들을 대상으로 연간 10회 진행된다. 자세한 커리큘럼 및 신청 등은 예스티엠 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.