[건보운영] kt is "복지정책 강화, 최고 수준 근무환경 조성"

올해 대전센터·본부 고객센터 동시 운영

[프라임경제] kt is(대표 김진철)는 고객 최접점에서 1등 고객서비스를 제공하는 KT그룹의 고객센터 전문기업이다. 

2001년 설립 이래 대규모 컨택센터 위탁운영을 지속적으로 담당하며 업계로부터 전문성을 인정받았다. 현재는 KT고객센터와 건강보험공단, 국민연금공단, 아산병원 등 70여개 주요 기관의 고객센터를 운영 중이다. 

kt is는 상담사 행복 증진을 위해 상담 인프라를 대폭 개선하고 다양한 복지 및 힐링 프로그램을 도입한 점을 인정받아 '2017 콜센터품질지수(KS-CQI)' 평가에서 자사가 운영하는 6개 콜센터가 업종별 1등에 선정되는 쾌거를 이루기도 했다. 이 중 국민건강보험공단은 공공부문에서 6년 연속 수상했다.

kt is는 건강보험공단 대전고객센터를 안정적으로 운영하며 올해 벌써 12년째 공단과의 인연을 이어오고 있다. 

이 같은 장수 파트너쉽 비결은 kt is의 현장, 감성 중심경영과 양사 간 긴밀하고 유기적인 협력 프로세스에 있다. 

kt is는 힐링북 카페 운영 등 센터 내부 환경 개선을 통해 최고 수준의 근무환경을 조성하고 있다. ⓒ kt is

특히 올해는 대전과 본부 고객센터를 동시 운영하게 됨에 따라 공단 Needs에 맞춰 '계속 일하고 싶은 센터, 평생 다니고 싶은 직장 구현'을 핵심 추진방향으로 내세웠다.

이를 위해 kt is는 대전센터 상담사 대상 정기 워크숍 지원, 콘도 및 동·하계 휴양소 제공, 학자금 지원, 사내기금 운영 등 복지제도를 확대할 계획이다. 또 요가교실 운영, 운동기구 및 안마의자 비치, 힐링북 카페 운영 등 센터 내부 환경 개선을 통해 최고 수준의 근무환경을 조성한다.

본부센터 직원 대상으로는 힐링 프로그램 시행, 심리상담 특화 프로그램 지원, 어린이집 운영, 모성보호 제도 강화 등 상담사 사기진작과 행복 증진을 위한 다양한 프로그램을 마련할 예정이다.

김진철 대표는 "'Global No.1 Contact Solution, KT IS'라는 비전 아래 최고의 고객 접점으로써 다양한 고객감동 솔루션을 만들기 위해 끊임없는 혁신활동을 이어갈 것"이라고 포부를 다졌다.