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[인터뷰] 차두선 브로드씨엔에스 대표 "인공지능 진료예약 챗봇 플랫폼 개발"

고대 안암병원과 협업…KIMES 2019서 병원 콜센터 클라우드 플랫폼 선뵈

박지혜 기자 | pjh@newsprime.co.kr | 2019.03.16 16:51:34
[프라임경제] 브로드씨엔에스(대표 차두선)는 이달 14일부터 17일까지 코엑스에서 개최된 '제35회 국제의료기기&병원설비전시회(이하 KIMES 2019)' 고려대학교병원 공동관에 의료기기 상생협력단과 함께 공동으로 참여해 병원콜센터 클라우드 플랫폼과 인공지능 진료예약 챗봇 플랫폼을 출품했다.

브로드씨엔에스는 'KIMES 2019'에 참여해 병원 콜센터 클라우드 플랫폼과 인공지능 진료예약 챗봇 플랫폼을 출품했다. = 김상준 기자


브로드씨엔에스는 △삼성서울병원 △서울대병원 △분당서울대병원 통합콜센터를 구축한 노하우를 바탕으로 지난해 고려대학교 안암·구로·안산병원 통합콜센터를 성공적으로 구축했다. 

아울러 고려대학교 안암병원과 함께 정부과제를 통해 인공지능 병원 진료예약 챗봇 플랫폼을 개발했으며, 오는 5월 시범서비스를 앞두고 있다.

차두선 브로드씨엔에스 대표가 인공지능 진료예약 챗봇 플랫폼에 대해 설명하고 있다. = 김상준 기자


KIMES 2019서 만난 차두선 브로드씨엔에스 대표는 "병원의 의료정보시스템이 이제는 완전히 클라우드화 될 것이다. 법적으로 보안이 잘 체계화돼 있는 외부 데이터센터에서 보관할 수 있게 됐기 때문"이라고 말했다.

또한 그는 "고려대학교 안암병원과 협업하니 챗봇 플랫폼을 만들어가는 과정마다 회의를 같이하고 병원 실무팀에 검증을 받았다"며 "실제 현장의 소리를 반영해 병원이 원하는 플랫폼을 같이 만든다는 점에서 큰 의미가 있다"고 강조했다.

다음은 차두선 브로드씨엔에스 대표와의 일문일답.

-KIMES 전시회에 참여하게 된 계기는.

▲고려대학교병원과 사업을 공동으로 추진한 것을 계기로 이번 KIMES 전시회에 고려대학교병원과 함께 공동 전시를 하게 됐다. 앞으로 클라우드 기반 정밀의료 병원정보시스템(P-HIS)과의 연계를 통해 많은 병원에 병원콜센터 클라우드서비스와 챗봇 클라우드서비스까지 확대할 계획이다.

-KIMES 전시회 참석자들이 브로드씨엔에스에 주로 문의하는 내용은.

▲병원 콜센터를 구축·운영하는 상급종합병원의 경우 기존 상담센터의 효율화를 위해 24시간 365일 진료예약 챗봇을 통한 상담서비스에 많은 관심을 보인다. 중소병원의 경우 병원콜센터 클라우드플랫폼을 통해 체계적으로 환자의 경험을 관리함으로써 신환율을 높이고, 부도율을 낮출 방안에 대해 고심하고 있다.

또한 챗봇 상담 효율화에 대해 고민하는 병원 관계자들이 많다. 대부분의 병원에서 병원 앱을 자체적으로 구축하고 있는데, 설치 사용자가 많지 않은 문제로 인해 이용률에 한계가 있다. 이를 브로드씨엔에스의 BONA 진료예약 챗봇서비스를 활용, 다양한 채널을 통해 이용을 획기적으로 높일 수 있도록 개선할 예정이다.

-BONA 챗봇 플랫폼의 특징은.

▲BONA 챗봇 플랫폼의 특징은 다양한 채널을 통해 서비스를 이용할 수 있다는 것이다. 전화 채널로 인입된 고객에게 △챗봇서비스를 이용하는 방안과 △카카오톡 플러스 친구나 알림톡을 통한 인입 채널 △병원 홈페이지나 모바일페이지를 통한 인입 채널 등 크게 3가지 채널을 지원한다. 이러한 채널을 통해 많은 고객이 챗봇서비스를 경험할 수 있도록 도울 예정이다. 

-인공지능 진료예약 챗봇을 통해 어떠한 서비스를 제공할 것인가.

▲인공지능 진료예약 챗봇을 통해 △병원 안내 △진료예약 △예약조회·변경·취소 등의 업무를 할 수 있고, △병원 홍보 △FAQ △상담원과 실시간 Talk상담 △1:1문의 등이 가능하다. 최대한 단순 상담은 자동화시킴으로써 콜센터 상담사의 업무 효율성을 높이고, 비대면 상담을 선호하는 고객에게는 더욱 편리한 서비스를 제공할 수 있다.

이번 인공지능 진료예약 챗봇 플랫폼은 오는 5월, 고려대학교 안암병원에 시범서비스를 적용할 예정이다. 올해 내 약 10여개 병원에 챗봇서비스를 적용하는 것을 목표로 하고 있다. 이와 동시에 일반기업용 챗봇 클라우드 플랫폼도 함께 출시해 서비스를 확대해 나가겠다.

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