롯데카드 '고객패널 6기' 발대식

[프라임경제] 롯데카드(대표 김창권)는 15일 롯데호텔서울에서 '고객패널 6기' 발대식을 열었다고 18일 알렸다.

롯데카드 고객패널 6기 발대식 후 기념촬영하는 모습. ⓒ 롯데카드

롯데카드는 고객중심경영 실천을 위해 지난 2014년부터 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 실제업무에 적용하는 '고객패널 제도'를 운영하고 있다.

이번 고객패널 6기는 20~40대 롯데카드 회원 12명으로 구성했다. 이들은 10개월간 활동하게 되며 이 기간 롯데카드의 상품·서비스를 모니터링하고 월 1회 진행하는 정기 간담회와 수시로 리서치, 온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안할 예정이다.

지난해 운영된 고객패널 5기는 '롯데카드 라이프' 앱, 롯데카드 챗봇 '로카', 온라인 카드 발급프로세스 등에 의견을 제시해 서비스 편의성 개선에 기여한 바 있다. 특히 올해는 신상품 출시 자문 등의 영역까지 고객패널 활동을 확대할 계획이다.

이해봉 롯데카드 금융소비자보호 총괄책임자 상무는 "롯데카드 고객패널은 매해 다양하고 심층적인 의견을 제안하고 있다"며 "고객패널 6기 의견도 경청하고 적극적으로 수용해 고객만족도 향상은 물론 고객중심경영에 롯데카드가 앞장설 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.