[건보운영] 이케이맨파워, 국민 편의증진 서비스 "최상의 답변 제공"

상담사 역량강화 프로그램·이벤트 병행…내부 만족도↑

[프라임경제] 국민건강보험 부산지역 고객센터를 운영 중인 이케이맨파워(대표 김동규)는 국민을 대상으로 한 공단의 업무특성을 고려해 국민 편의증진을 위한 서비스 향상에 힘쓰고 있다.

상담사 역량 강화를 위해 다양한 교육 프로그램과 동기부여를 위한 제도를 실시하고 있다. ⓒ 이케이맨파워

이케이맨파워는 '일하는 즐거움을 만드는 책임감 있는 사회 기업'이라는 신념아래 1990년 설립된 아웃소싱 리딩기업이다. 

공공기관을 비롯해 △금융 △통신 △제조 △유통 등 다양한 산업 분야의 고객센터 운영 경험을 통해 쌓아온 숙련된 운영 노하우를 가지고 있다.

이케이맨파워 관계자는 "상담사는 국민의 문의에 최상의 답변을 제공할 수 있어야 한다"며 "이를 위해 상담사 역량강화를 위한 프로그램 진행 및 장기근속 상담사를 위한 프로모션, 이벤트를 병행하고 있다"고 말했다.

풍부한 커리어와 경험을 바탕으로 고객의 문의에 최상의 답변 제공을 위해 언제나 최선을 다한다는 게 이케이맨파워의 설명이다.

4차 산업혁명 시대에서 차별화된 서비스를 제공하기 위해서는 무엇보다 상담사의 전문성 강화가 중요하다. 이에 이케이맨파워는 다양한 교육 프로그램과 동기부여를 위한 제도를 운영함으로써 상담사의 역량 강화에 힘쓰고 있다.

또한 힐링·소통·공감하는 '니나노(니도, 나도 즐거운, 노 스트레스)'센터 운영 취지에 맞춰 감정노동으로 인한 상담사 스트레스를 적극 관리하고 있다. 헬스키퍼를 통해 상담사 스트레스를 해소시켜준다.

이케이맨파워는 감정 노동자인 상담사가 아날로그적인 감성을 꾸준히 유지할 수 있도록 현장 관리자와 상담사 간 소통할 수 있는 창구도 마련했다. 

상담사와 현장관리자 그리고 본사 간 소통프로그램을 운영하고 있다. 특히 소통공간인 '사이다(사이좋은 이케이다)'를 통해 상담사와 상시적 소통이 가능하다.

또한 임원진과 실무담당자의 정기적 현장방문을 통해 직원들의 일상을 마주하고, 업무적인 고충을 들어주는 등 막힘없는 소통을 통한 의견청취의 시간을 보낸다.

김동규 대표는 "국민 서비스 향상을 위해선 직원만족이 기본전제가 돼야 한다"며 "이를 위해 직원들과 긴밀히 소통하며, 일에 대한 열정과 업무에 대한 전문성을 적극 향상시키겠다"고 강조했다.

아울러 "상담사 역량 강화와 동기부여를 위해 꾸준히 노력하겠다"고 말을 보탰다.