마인즈랩, 코리아 핀테크 어워즈 우수기업 수상

AI 기반 하이브리드 고객센터 서비스…대화기술 통한 음성봇 구현

[프라임경제] 마인즈랩(대표 유태준)은 2019 코리아 핀테크 어워즈에서 우수기업으로 수상했다고 27일 밝혔다.

마인즈랩은 인공지능(AI) 기반 하이브리드 고객센터 서비스로 성장상을 받았다. ⓒ 마인즈랩

2019 코리아 핀테크 어워즈는 금융위원회와 한국핀테크지원센터가 주최한 국내 첫 핀테크 행사로, 코리아핀테크위크에서 진행된 우수핀테크 기업 시상식이다. 마인즈랩은 인공지능(AI) 기반 하이브리드 고객센터 서비스로 성장상을 받았다.

AI 하이브리드 고객센터 서비스는 AI 음성봇과 챗봇, 고객센터 분석 등의 AI 기술과 서비스를 전통적 고객센터에 접목해 AI 기반의 고객상담으로 혁신하는 새로운 핀테크 서비스다. 

특히 AI 음성 생성 기술과 대화기술을 통해 구현되는 음성봇은 보험사의 완전 판매 모니터링, 텔레마케팅 등에 활용될 수 있다.

이를 통해 반복적이고 단순한 성격의 전화 업무를 자동화함으로써 상담원이 고객상담에 집중해 질 높은 상담을 제공할 수 있도록 돕는다. 실제로 마인즈랩은 AI 금융비서 챗봇인 KEB하나은행 '하이(HAI) 뱅킹'으로 고객서비스 향상을 성공적으로 구현한 바 있다.

마인즈랩은 지난 3월 금융위원회로부터 보험계약 대출심사와 같이 핵심 금융 업무를 AI 음성봇으로 처리할 수 있는 지정대리인으로 선정되기도 했다. 

유태준 마인즈랩 대표는 "마인즈랩이 핀테크 우수기업으로 선정된 것은 단순히 AI 기술을 핀테크 영역에서 성공적으로 상용화했을 뿐만 아니라, 이를 통해 AI 고객센터 운영을 효율화하고 전화와 채팅 등 모든 상담 채널에서 AI를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다는 것이 확인됐기 때문"이라고 말했다. 

이어 "마인즈랩이 지금까지 구축한 인공지능 기술이 핀테크와 결합해 더욱 폭발적인 성장을 이뤄낼 것"이라고 자신감을 드러냈다.

한편, 마인즈랩은 자회사인 마음커넥트(대표 김동수)와 함께 △상담원 △AI 챗봇·음성봇 △AI 기반 분석 및 품질관리 자동화 서비스를 통합적으로 결합한 AI 하이브리드 고객센터 사업을 본격적으로 펼쳐나가고 있다.