[입찰] 1357중소기업통합콜센터 "상담증가로 음성인식변환 솔루션(STT) 도입"

7월30일 마감, STT 시스템구축 업체선정 나서 …

[프라임경제] 1357중소기업통합콜센터(이하 1357콜센터)는 2억원 규모의 '음성인식변환 솔루션 도입(STT)' 입찰공고를 내고 업체 선정에 나섰다.

1357중소기업통합콜센터는 음성인식변환 솔루션(STT) 도입을 위해 업체 선정에 나섰다. ⓒ1357 중소기업통합콜센터

1357콜센터는 2005년 1월부터 중기청을 비롯한 유관기관 상담기능을 일원화해 '1357중소기업통합콜센터' 출범했으며 상담 운영 인력은 71명, 2018년도 상담건수는 전화상담 88만5889건, 채팅상담 1888건이다.

이 사업은 중기부 승격 이후 상담수요가 11.5% 증가했으나 상담 응대율 및 서비스레벨을 하락하는 문제점을 인공지능 기반 상담 시스템 도입을 통해 콜센터 고도화로 해결하기 위해 만들어 졌다.

임찰 참가자격은 △소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업) △직접생산확인증명서(패키지소프트웨어개발 및 도입서비스) △중소기업확인서(중·소기업·소상공인)을 소지한 자에 한한다. 

또한 수급형태는 단독 또는 공동수급(공동이행방식)이 가능하며 하도급은 불가하다. 

사업범위는 △STT(Speech To Text) 시스템 구축 △변환된 텍스트 키워드 추출 및 통계화 △콜센터 어플리케이션 연계 VOC 기반 마련 등이다.

제안평가는 기술평가(90%)와 가격평가(10%)를 종합평가한 결과 고득점자순이며, 제안서 평가결과 기술능력 평가점수가 기술능력 평가분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정한다.

제안서 제출은 오는 7월30일 오전 10시까지 온라인 전자입찰서 나라장터를 통해 제출해야 한다. 단, 공동수급협정서는 공동수급의 경우만 해당되며, 입찰마감일 전일인 7월29일 오후 6시까지 제출해야 한다.

▶ 공고명: 1357중소기업통합콜센터 음성인식변환 솔루션(STT) 도입 

▶ 수요기관: 중소벤처기업부

▶ 사업금액:  2억원(부가세 포함) 

▶ 마감일시: 2019년 7월30일 오전10시