"일평균 3만건 돌파" 주유소 기반 '홈픽' 주문량 3배 급증

대기업-중소기업 모범적인 상생 사례로 평가받는 택배서비스

홈픽(HOMEPICK)이 고객들의 폭발적인 인기를 얻어 일 평균 주문량 3만건을 돌파했다. ⓒ SK네트웍스

[프라임경제] SK네트웍스(001740)는 대기업과 중소기업의 모범적인 상생 사례로 평가받고 있는 '홈픽(HOMEPICK)'이 고객들의 폭발적인 인기를 얻어 일 평균 주문량 3만건을 돌파했다고 21일 밝혔다.

홈픽은 SK에너지와 GS칼텍스가 공유 인프라로 제공한 주유소를 스타트업 줌마가 택배 거점으로 활용해 탄생시킨 택배서비스다.

정식 서비스 개시 1주년을 앞둔 홈픽은 택배시장의 사각지대였던 C2C 택배로 출발한 이래 고객의 Pain Point를 성공적으로 해소함으로써 올 1월 기준 일 평균 1만여건에 불과하던 주문건수를 7월 일 평균 3만건까지 확대, 세 배 가까이 성장했다.

택배 업계 관계자는 "전국 곳곳에 포진하고 있는 주유소를 고객 접근성 높은 물류거점으로 재해석하고 이를 활용해 e-Commerce, 기존 택배사업자 및 개인 고객 등 다양한 이해관계자의 Pain Point를 해소하는 모델을 만들어낸 덕분에 성공적으로 자리 잡은 것으로 판단된다"고 분석했다.

홈픽 관계자 역시 "1년여 기간 동안 홈픽 서비스를 운영하며 현장에서 얻은 고객의 의견을 바탕으로 중량별 운임 다양화, 대량발송 고객 운임할인 등 다양한 서비스를 개발해 고객의 재이용률을 높이고 빠른 반품 및 소형 가전 A/S 수거 등 고객 편의를 높이는 방향으로 서비스 영역을 확대함으로써 큰 폭으로 성장할 수 있었다"고 설명했다.

홈픽은 재이용고객 비율이 70%로 연초 대비 20% 상승하고, 애플리케이션 누적 다운로드 건수가 올해 초 6만8000건에서 7월말 기준 14만6000건을 넘어서는 등 소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

이는 고객 편의 중심의 서비스 개선과 고객을 직접 만나는 택배 기사에 대한 정기적 CS(Customer Satisfaction, 고객만족) 교육이 큰 역할을 했다는 평가다.

김영민 줌마 대표는 "SK에너지와 GS칼텍스가 주유소를 거점으로 제공한 데 이어 기업 PR 캠페인에도 홈픽을 소재로 활용하는 등 브랜드 신뢰도 확보 측면에서도 적극적으로 지원해 사업이 조기에 안정화될 수 있었다"며 향후 "독거노인과 장애인 등 취약계층에 대한 택배서비스 지원 등을 통해 SK에너지와 GS칼텍스가 추구하는 사회적 가치 창출에도 적극적으로 기여하겠다"고 말했다.