윌토피아, 컨텍센터 강사 양성과정 열어

[프라임경제] 기업교육 전문기관 윌토피아(대표 지윤정)는 25일, 26일 양일간  컨택센터 사내강사 및 프리랜서, 고객접점 근로자를 대상으로 'Pull Sales 강사 양성과정'을 진행한다고 9일 밝혔다.

ⓒ 윌토피아

최근 고객의 사전 지식과 기대치가 높아짐에 따라 인바운드 서비스 센터의 친절한 서비스 응대를 넘어 고객을 리드할 수 있는 세일즈 기능을 요구하고 있다. 

이에 윌토피아는 'Pull Sales 강사 양성과정'을 통해 까다로운 거절과 돌발에 대한 상황대처화법과 알맞은 요령을 전수한다.

이번 강사 양성과정은 △사내강사의 잡크래프팅이란 △Pull Sales 상담 프로세스&단계별 상담화법·까다로운 거절 처리화법 △Pull Sales Teaching 기법&coaching 기법 등으로 세분화 돼있다.

과정을 이수받은 수강생이 사내에 전파 교육할 수 있도록 강사용 세일즈 기초 교안이 제공될 예정이다. 또 일대다 교육 뿐 아니라 세일즈 화법 코칭 스킬도 익한다. 

윌토피아 관계자는 "이번 과정을 통해 사내강사는 세일즈 강사뿐만 아니라 세일즈 트레이너로서, 세일즈 코치로서 스스로를 잡크래프팅하는 계기가 될 것"이라고 말했다.