제18회 한국고객센터기술경영컨퍼런스 10월 개최

10월22일, 4차산업시대 고객센터 '3차원 Innovation'

[프라임경제] 한국콜센터산업협회와 한국고객센터산업연구소가 공동 주관으로 다음달 22일 서울 임페리얼 팰리스호텔에서 '제18회 한국고객센터기술경영 컨퍼런스'를 개최한다.

지난 17회 한국고객센터기술경영컨퍼런스 전시부스. ⓒ 프라임경제

컨퍼런스는 '4차산업시대의 고객센터 3차원 Innovation'란 주제로 고객센터 운영 효율화 방안을 위한 최대 화두인 인공지능 사례를 다룰 예정이다.

최근 마인즈랩, IBM, 제네시스, 솔트룩스등 고객센터에 적용 가능한 인공지능기술을 소개하는 컨퍼런스에 400~500명이 대거 참석하며 인공지능 고객센터에 대한 뜨거운 관심을 입증해 이목을 집중시켰다.

이러한 가운데 올해 마지막으로 진행되는 한국고객센터기술경영컨퍼런스는 인공지능을 적용한 고객센터 운영 현주소를 제시하고 다양한 수상과 베스트 사례를 공유하는 자리로 마련됐다.

주요 프로그램은 3개 키노트 발표와 12여개 세션 강의로 구성되고 시스템이나 솔루션 등을 시연할 수 있는 전시부스가 마련돼 있어 고객센터 산업의 다양한 이슈를 한 눈에 볼 수 있다.

구체적으로 키노트 스피치는 △시작하셨나요? 고객센터 AI Automation 시대 △NH 농협 고객행복센터 AI 운영의 현재와 미래 △고객센터 인공지능 플랫폼의 현황과 사례로 구성됐다.

세션은 크게 3가지로 나뉘는데 Solution Innovation은 △DX혁신을 위한 AI 고객센터 구축방안 △인공지능 챗봇을 이용한 유통 주문 혁신과 발전방향 △옴니채널 클라우드 고객센터 △하이브리드 인공지능 고객상담센터 구현 현대해상 음성봇을 발표한다.

이어 Operation Innovation에서는 △소비자 교육을 통한 고객센터 운영혁신 △금융기관 고객센터의 인공지능 적용 △고객센터 디지털 트랜스포메이션 방향 △리더십을 통한 고객센터 운영 혁신 사례를 공유한다.

마지막으로 Soft Innovation은 △DT기반 고객센터 혁신사례 (CS 확장과 상담사의 역할 변화) △고객센터 서비스 품질 개선 전략 △상담사 건강관리 △콜센터 기업의 위기와 극복 사례로 진행된다.

관계자는 "이번 컨퍼런스를 통해 지식을 습득하고 교류하는 자리로  많은 관심과 적극적인 참여로 고객센터 산업 활성화에 기여하길 바란다"고 말했다.