삼성 측은 당초 13일부터 다시 콜센터를 운영할 방침이었다. 그러나 구로 콜센터 코로나19 창궐 등 집단감염과 콜센터의 상관 사례가 이어지자 이 같은 선제적 대처를 결단한 것으로 알려졌다.
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