보령시, 공직자 민원친절서비스 향상 교육 개최

[프라임경제] 충남 보령시는 16일 보령문화예술회관 소공연장에서 오전과 오후 2회에 걸쳐 공직자 130명을 대상으로 친절서비스 향상 교육을 개최했다.

공직자 민원친절 교육 모습. ⓒ 보령시

이번 교육은 시민들의 행정기관에 대한 서비스 기대 욕구가 날로 높아지고 다양화 돼 감에 따라 민원인 응대 수준 향상을 통한 시민 만족의 감동서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

앞서 시는 전 직원을 대상으로 상반기 민원행정서비스 모니터링을 실시했으며, 민원인 맞이 및 응대 단계는 양호한 것으로 나타났으나, 마무리 단계는 보통 수준으로 개선이 필요해 이번 교육을 실시하게 됐다.

교육은 박진희 ㈜코칭앤컨설팅공작소 대표로부터 전화응대 마무리 단계 개선 및 불만 고객 응대 방안 등 전화 및 방문 응대 매뉴얼에 따라 민원 사례별 대처법, 의사소통법, 전화 예절 등을 숙지했다.

최광희 자치행정과장은 "최근 민원 유형이 기존과 달리 정형화된 것이 아니라 복합적이고 새로운 유형이 지속 증가하고 있어 이를 대하는 과정에서 상대적인 불만족 민원이 발생하고 있다"며, "적극적이고 친절한 민원 처리로 시민들의 불만을 최소화하고 감동하는 행정을 펼쳐나가기 위해 앞으로도 최선을 다하겠다"고 말했다.