"휴대폰 분실 부담 해소" SKT 'T분실케어센터' 오픈

2020-10-19 10:28:46

- 휴대폰 분실시 필요한 업무 원스톱처리…고객 요구에 따른 맞춤형 업무 제공

[프라임경제] SK텔레콤(017670)이 업계 최초로 휴대폰 분실 전문 고객센터를 연다.

▲SKT는 휴대폰 분실 고객의 불편을 해소하기 위해 전문 맞춤 상담을 One-stop으로 제공하는 'T분실케어센터'를 새롭게 운영한다고 밝혔다. ⓒ SK텔레콤


SK텔레콤은 5G 시대를 맞아 휴대폰 분실 고객을 대상으로 전문 맞춤 상담 및 솔루션을 제공하는 'T분실케어센터'를 19일부터 운영한다고 밝혔다.

SK텔레콤에 따르면 작년 고객센터에 접수된 휴대폰 분실 상담은 약 40만 건으로 이 중 휴대폰을 되찾지 못한 고객 비중은 약 절반에 이르는 것으로 드러났다.

기존 휴대폰을 분실한 고객은 고객센터에 분실 접수를 한 후 분실폰 찾기 서비스, 휴대폰 분실 보험 처리 등 후속 업무를 직접 처리해야 하는 등 번거로움이 있었다. 특히, 5G 시대 휴대폰 가격이 지속 상승해 휴대폰을 분실한 고객의 부담도 커진 것으로 분석된다.

이에 SK텔레콤은 고객 부담과 번거로움을 해소하고 휴대폰 분실이라는 급박한 상황에서도 불편 없이 통신 서비스를 이용할 수 있는 환경 제공을 위해 T분실케어센터를 연다.

T분실케어센터는 휴대폰을 분실한 고객에게 필수적인 '휴대폰 찾기 안내' 및 '임대폰 대여', '기기변경'까지 전문 상담원이 원스톱 서비스를 제공하는 분실고객 전담 고객센터다.

고객이 SK텔레콤 고객센터로 휴대폰 분실 신고를 접수하면, 하루 뒤 T분실케어센터 전문 상담원이 고객에게 직접 연락해 필요한 조치를 안내하고 고객의 요구에 따른 맞춤형 업무를 제공한다.

빠른 상담을 원하는 고객은 직접 T분실케어센터 전용 번호로 전화해 상담을 진행하는 것도 가능하다.

만일 분실 고객이 임대폰을 사용하다가 새로운 휴대폰으로 기기 변경을 원할 경우 기존 사용하던 휴대폰과 요금제를 감안해 적절한 모델을 추천해주고, 개통과 관련한 업무 및 배송 처리까지 도와준다.

SK텔레콤은 △분실폰 찾기 단계 별 솔루션 제안 △임대폰 비대면 신청 △중고폰 7일 무료 체험 서비스 등 '분실고객 지키미' 전용 서비스도 추가로 마련했다.

김성수 SK텔레콤 영업본부장은 "연간 40만명에 이르는 휴대폰 분실 고객이 불편함 없이 SKT 서비스를 이용할 수 있도록 전담 서비스를 제공하는 T분실케어센터를 구축했다"며 "앞으로도 고객 경험 혁신을 위한 다양한 노력을 지속할 것"이라고 전했다.


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