콜센터 종사자 9만8000명, 백신접종 속도 내나

콜센터 종사자 81% 백신접종 접수…감염 최소화 안간힘

[프라임경제] 코로나19 4차 확산세가 이어지는 가운데 하루종일 상담업무를 하는 콜센터 상담사들도 코로나19 감염예방을 위한 백신접종에 속도를 내고 있다.

서울시를 비롯해 경기도·대전시·부산시·대구시·광주시 등은 콜센터 종사자를 '코로나19 지자체 자율접종 계획 대상자'로 포함해 백신접종 희망자를 받고, 일부는 백신접종을 진행하고 있다.

각 지자체별 콜센터 종사자 백신접종 희망자 접수 현황. ⓒ 프라임경제

22일 프라임경제가 지자체별로 콜센터 종사자 가운데 백신접종 희망자 접수 현황을 조사한 결과 서울시·경기도·대전시·부산시·대구시·광주시에서 백신접종을 접수한 인원은 9만8702명으로 평균 81%가 신청한 것으로 나타났다. 

구체적으로 △서울시(6만2543명) △경기도(1만366명) △대전시 (6965명) △부산시(8520명) △대구시(4871명) △광주시(5437명) 등이다. 

다만, 50세(1971년생) 이상이거나 이미 예약·접종 또는 상반기 우선 접종 미동의자는 대상에서 제외됐다. 종사자 대비 백신접종 희망자 접수현황은 △서울시(96%) △대전시 (77%) △부산시(80%) △대구시(77%) △광주시(77%) 등으로 경기도를 제외한 평균은 81%로 나타났다. 경기도는 콜센터 종사자 현황을 파악할 수 없어 종사자 대비 백신접종 희망자 접수현황에서는 제외됐다.

◆서울시, 3만1000여명 백신접종 접수 추가

먼저 서울시는 지난 8일, 콜센터를 비롯한 아동돌봄, 노인여가복지시설 종사자들도 우선접종대상자로 확대해 백신접종 희망자를 취합했다. 콜센터 종사자 가운데 1차로 접수된 백신접종 희망자는 2만9890명으로 13일부터 순차적으로 백신을 접종하고 있다.

하지만 서울시가 단 하루 만에 백신접종 1차 신청을 마감하자 접수 대상인지조차 몰랐던 대다수 콜센터들의 문의가 잇따르면서 논란이 됐다.

서울시 금융사업팀은 지난 8일, 서울지역 내 콜센터 백신 대상자 취합을 위해 △한국금융투자협회 △생명보험협회 △손해보험협회 △저축은행중앙회 △여신금융협회 △은행연합회와 서울시에 소재한 콜센터 운영업체 2곳을 통해 취합해 1차접수를 마쳤다. 

이어 콜센터 백신접종 추가 접수에 대한 문의가 급증하자 3만1000여명을 추가해 전체 6만2543명이 질병관리청으로 보고됐다.

이처럼 코로나19 여파에 콜센터 업종을 금융사업팀에서 관리하게 된 시점은 지난해 3월, 구로의 한 금융권 콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생하면서 부터다. 

콜센터가 밀집된 공간에서 상담하는 업무를 진행하다보니 비말로 인한 감염으로 집단감염의 온상지로 지목됐다. 이에 따라 서울시는 지난 3월11일부터 13일까지 3일 동안, 금융협회와 콜센터 운영단체를 통해 517개소 콜센터에 대한 전수조사를 마쳤다. 서울시 공무원이 직접 콜센터 현장을 방문에 현황점검과 더불어 방역관리를 확인하고 콜센터 방역가이드라인을 배포했다고 밝혔다.

하지만 업계는 전국 콜센터에서 서울에 60%가 집중돼 있는데 서울시가 발표한 콜센터 규모가 현실과 동떨어진 수치라고 비판하고 있다.

이에 대해 서울시 금융사업팀 관계자는 "서울시에 소재한 콜센터는 517개소로 6만4972명으로 추산한다"면서 "1차 접수를 하루 만에 접수하다 보니 누락된 인원이 있어 추가 신청을 받았다. 1차는 각 구에서 날짜와 장소를 배정해 개별적으로 안내하고 있고 추가 접수는 접종지역이나 시간을 선택할 수 있도록 안내할 예정"이라고 밝혔다.

◆콜센터 전수조사 실시…"백신접종 추가 접수"

경기도는 9일, 콜센터와 △학원교습소강사 △운수종사자 △택배기사 △환경미화원 등을 '코로나19 지자체 자율접종 계획 대상자'로 포함하고 12일부터 백신접종 신청을 받아왔다.

경기도는 콜센터 백신접종 희망자 파악을 위해 한국컨택센터산업협회와 콜센터 노동조합 관계자, 경기도 내 직접고용으로 운영하거나 위탁 운영되는 콜센터 등을 통해 취합했다. 

먼저 지난 12일부터 13일까지 진행된 1차 접수에는 7843명, 추가로 19일까지 2523명을 더해 1만366명이 접수된 상태다.

경기도청 노동권익과 관계자는 "경기도에 소재한 콜센터 종사자 규모는 정확하지 않지만 약 2만 명 정도로 추정하고 이번 자율접종 대상자 신청을 받았다"면서 "콜센터는 코로나19 재난 상황에도 불구하고 밀접한 공간에서 일할 수밖에 없는 불가피한 상황에 따라 콜센터 직군을 추천했다"고 설명했다.

그러면서 "다양한 루트를 통해 콜센터 종사자들에게 (백신접종 희망자)신청을 받았지만 그럼에도 소규모 콜센터는 여러 가지 이유로 사각지대가 있을 수 있다"고 덧붙였다.

대전광역시는 22일부터 24일까지 9000여명 콜센터 종사자를 대상으로 백신접종 희망자 신청을 받고 있다. 백신접종 신청은 대전시와 대전광역시컨택센터협회와 함께 취합하고 있으며 22일 현재까지 6965명이 접수된 상태다.

대전광역시 투자유치과 관계자는 "콜센터라는 범주 안에 2~3명 규모의 소규모 콜센터까지 모두 전수조사할 수는 없는 상황이지만, 최대한 콜센터 상담사들이 백신접종을 맞을 수 있도록 추가 접수를 받고 있다"고 설명했다.

박남구 대전광역시컨택센터협회 회장은 "코로나19 시대에 콜센터는 언론에서 3밀 밀집으로 비치지만 매일 거리두기, 손 소독과 마스크 착용을 잘 준수하며 철저한 방역 하에 상담하고 있다"면서 "앞으로 백신접종을 통해 콜센터 상담사들도 편안하게 상담할 수 있어서 다행"이라고 밝혔다.

부산시는 콜센터 종사자를 코로나19 감염 고위험군으로 보고 '코로나19 지자체 자율접종 계획 대상자'로 포함했다. 부산시 역시 부산시컨택센터협의회와 함께 백신접종 희망자를 접수 받았다. 이렇게 접수된 인원은 8520명이다.

부산시는 올해 3월, 콜센터 전수조사를 시행했는데 폐업한 곳과 실제 콜센터 운영을 하지 않는 곳들을 제외하면 부산시 소재한 콜센터 규모는 1만669명으로 보인다고 설명했다. 

대구시는 콜센터 종사자를 지자체 자율접종 대상에 포함해 26일까지 백신접종 희망자 명단을 취합하고 있다. 대구시와 대구컨택센터협회가 함께 취합한 1차 접수 현황은 4312명, 추가로 559명 접수돼 총 4871명이다.

대구광역시 투자유치과 관계자는 "아웃바운드 상담사의 경우 50대 이상이 많았는데 그분들은 정부에서 맞는 백신 대상자와 중복돼 제외됐다"면서 "아직 신청하지 않은 콜센터가 있다면 추가로 접수 중"이라고 말했다.

광주시 역시 콜센터 종사자를 지자체 자율접종 대상에 포함하고 2차에 걸쳐 신청받았다. 광주시에 소재한 콜센터 종사자 7104명 가운데 백신접종을 희망한 인원은 22일 기준 5437명이다. 1차로 5129명이 접수한대 이어 추가로 300여명을 받았다. 접종 시기는 이달 26일부터 8월24일까지 진행될 예정이다.

광주광역시 일자리정책과 관계자는 "보험, 통신, 전자, 방송, 언론 등 업종의 콜센터 종사자들을 대상으로 백신접종 희망자를 취합했다"면서 "밀폐된 공간에서 근무하는 경우 코로나19 감염이 많이 발생하기 때문에 콜센터를 우선으로 파악한 것"이라고 밝혔다.

이처럼 대다수 지자체는 콜센터 전수조사를 벌이면서 콜센터 종사자들이 빠짐없이 코로나19 백신을 접종할 수 있도록 안간힘을 쓰고 있다. 하지만 일각에서는 백신 수급 상황에 따라 접종 일정이 변경되거나 하반기에 몰릴 가능성도 있어 콜센터 응대율 하락을 우려하고 있다.