[입찰] 경기도 광주시 민원상담콜센터 민간위탁 업체 선정…18억원 규모

사업 기간 3년, 제안서 제출 기간 오는 11월16일부터 11월22일까지

[프라임경제] 경기도 광주시(시장 신동헌)가 행정 시스템 연계를 통한 전문상담원의 표준화된 상담서비스를 제공해 신속‧정확‧친절한 시민 감동 행정 서비스를 구현하기 위해 콜센터 운영 용역 업체를 모집한다.

ⓒ 광주시

사업 규모는 부가세 포함 18억2747만7000원으로 제안서 접수는 오는 11월16일부터 11월22일 오후 6시까지 광주시 민원봉사과 민원콜센터팀(광주시청 1층)에 방문 제출하면 된다. 

우편 접수는 인정하지 않으며 계약 체결 후 착수일은 2022년 1월1일으로 기간은 2024년 12월 31일까지 3년이다. 제안 설명회는 오는 12월2일 오후 2시다.

광주시 민간위탁기관 선정위원회가 심의 선정하며, 평가항목 및 배점은 기술능력 평가 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점) 입찰가격 평가 10점으로 이뤄진다. 기술능력 평가 안에서 배점이 높은 항목은 사업수행 및 운영전략(연간운영계획) 생산성 및 품질관리 운영보고 관리 등이다.

업무 내용은 주로 △전화민원 상담 및 안내 △고객관계관리 △상담사 교육 및 상담 매뉴얼(DB) 관리 △상담사 인력 운영 및 관리 △민원상담콜센터 시설 유지관리 △콜센터 진단 및 개선 컨설팅 등이다.

운영장소는 광주시 민원상담콜센터로, 평일 오전 8시30분부터 오후 6시까지다. 토‧일요일, 공휴일은 제외된다.

상담 인력은 센터장 1명, QA 1명, 상담사 11명으로 구성된 13명이다. 운영시간, 인력 구성은 콜센터 업무 여건 및 업무량, 광주시의 필요에 따라 변경 가능하다.