하람커뮤니티, 모바일 활용 '스마트 컨택센터'…상담사 멀티상담체제

코로나 대응 안전보건공단 높은 평가…'자동채팅·연동형 접수' 모바일 활용

[프라임경제] 하람커뮤니티(대표 정진관)는 제조·프랜차이즈 고객센터 전문 아웃소싱 업체다. 모바일을 활용한 상담채널 다양화를 통해 상담시간을 줄이고 고객응대 효율성과 상담 내용의 정확도를 높여 '스마트 컨택센터'로 불리며 고객센터 업계에서 주목을 받고 있다.

하람커뮤니티는 모바일을 통해 상담 채널을 다각화하고 운영·기술 측면에서 혁신 서비스를 제공하며 최적의 근무환경을 조성하는 데 주력하고 있다. ⓒ 하람커뮤니티

소비자의 다양한 요구수용을 위해 모바일을 통한 자동 채팅 상담, 연동형 서비스 접수 프로그램 등을 개발해 효율성을 높였다. 신속하고 정확한 상담 운영을 위해 KMS(Knowledge Management System)를 도입했다. 자체 전문상담 인력 양성 프로그램을 통해 한 명의 상담사가 두 가지 이상의 전산운영과 상담을 할 수 있는 멀티상담체제도 운영하고 있다.

또 각 고객사에 맞는 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)을 기반으로 서비스 운영을 통합한 SOS(Service Operate Solution) 서비스를 개발·제공하고 있다.

하람커뮤니티는 코로나19 발생 이후 정부지침보다 한 발 앞서 발 빠르게 사업장 전반에 비대면 환경을 조성해 안전보건공단의 점검에서 높은 평가를 받았다. 전 센터 열화상카메라 비치, 모든 출입자에 대한 안전여부 확인, 재택근무 시스템 환경 등 선제적 조치를 통해 안전하게 근무할 수 있는 환경을 조성했다.

정진관 대표는 "빠른 시일 내에 AI 기반의 상호연동 보이스 채팅서비스를 도입하여 업계 최초로 AI와 인간의 상담을 실현해 지금까지 제공받지 못했던 획기적인 서비스를 제공하기 위해 노력중이다"며 "4차산업으로 변화가 가속화 되는 가운데 기술을 주도하기 위해 혁신적인 연구를 지속하겠다"고 말했다.