KT CS, AI 솔루션과 운영 노하우 결합한 AICC 사업 본격화

AICC 솔루션 패키지 '하이큐리(HiQri)' 챗봇·보이스봇·상담Assist·옴니채널 상담 AP 런칭

[프라임경제] KT CS(058850·대표 박경원)는 빠르게 성장하는 AI컨택센터(AICC) 시장을 선도하기 위해 AI Contact Company로의 전환에 박차를 가하고 있다.

KT CS는 빠르게 성장하는 AI컨택센터 시장을 선도하기 위해 AI Contact Company로의 전환에 박차를 가하고 있다. ⓒ KT CS

AICC 솔루션 하이큐리(HIQRI)런칭을 통해 솔루션을 패키지화해 AICC 사업을 본격화하겠다는 계획이다.

KT CS는 국내 최대 규모의 KT 고객센터를 운영하고 있다. KT 고객센터는 국내 최초 모든 고객 응대 프로세스에 AI 기술을 적용해 일 평균 6만콜을 AI로 처리하며 상담 완결 처리율은 70%로 세계적인 수준을 자랑한다.

KT CS는 이러한 KT 고객센터 운영 노하우를 바탕으로 기업 및 공공기관 고객센터에 AI기술을 적용하고 있다. △부안군청 △순천시청 △한국자동차저감사업 △대한적십자사 등에 AI보이스봇 및 AI고객만족도 조사 등의 솔루션을 도입해 고객센터 운영비용을 절감하고, 24시간 365일 고객과 소통하며 높은 만족도를 보여준다.

내년부터는 SaaS형 AICC 솔루션 하이큐리(HIQRI)를 내세워 KT CS만의 AI컨택센터를 본격적으로 만들어갈 계획이다. KT CS가 개발한 하이큐리(HIQRI)는 AI챗봇·AI보이스봇·AI상담Assist·옴니채널 상담AP4종으로 구성되어 있으며, 특히 '옴니채널 상담AP'는 채팅 상담을 비롯해 △전화 △이메일 △게시판 등 다양한 채널의 상담을 한 화면에서 처리할 수 있어 고객의 상담경험을 하나로 통합 관리할 수 있는 것이 특징이다.

이미 △제주항공 △아이레보 △수원도시공사 등 이미 6곳의 고객센터에서는 KT CS의 AI 솔루션을 도입한다고 밝혔다. 이로써 단순하고 반복적인 질문들은 자동화하고, 초보 상담사가 빠르게 답변을 찾아 응대할 수 있는 등의 업무 자동화가 가능하도록 24시간 365일 빠르게 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 서비스를 구현한다. 

김재경 KT CS 컨택솔루션본부장은 "고객들에게 AI컨택솔루션과 함께 운영진단 컨설팅과 교육서비스를 결합한 AICC BPO 패키지를 제공하며, 공공기관을 넘어 유통, 금융 등 다양한 분야에 진출해 고객을 위한 AI 컨택컴퍼니로 변화하겠다"고 말했다.

한편 KT CS는 탄탄한 재무력을 바탕으로 매년 성장세를 보이고 있다. 최근 △KS-CQI △KSQI등 대외품질평가 7년 연속 인증 등으로 국내 컨택 비즈니스 분야에서 우수성을 인정받은 업계 선두기업이다.