'카카오 먹통' 피해 10만건…무료 서비스 피해 15%

90% 일반 이용자 사례…유료 서비스 피해 접수 1만4918건

[프라임경제] SK C&C 판교데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 보상에 착수한 카카오(035720)는 현재까지 피해 호소 사례 10만5000여건을 접수했다. 이 중 무료 서비스 관련 금전적 피해를 주장한 사례는 약 15%다.

ⓒ 카카오

2일 카카오에 따르면 카카오 서비스 장애 피해 보상 및 지원을 위해 구성한 '1015 피해지원 협의체'는 지난 1일 2차 전체 회의를 가졌다. 

카카오는 그간 협의체 위원들과 개별 미팅을 통해 각 단체의 의견을 청취해왔으며, 심도 깊은 논의를 하고자 이날 2차 전체 회의를 진행했다. 회의에는 카카오 송지혜 수석부사장을 비롯해 △소상공인연합회의 김기홍 감사와 차남수 본부장 △최성진 코리아스타트업포럼 대표 △정지연 한국소비자연맹 사무총장 △공정 거래-소비자 보호 전문가 최난설헌 교수가 참여했다. 

카카오는 지난 10월19일부터 11월6일까지 총 19일간 공식 채널을 통해 접수된 피해 접수 사례를 유형별로 분류해 협의체 위원들에게 공유했다. 접수된 10만5116건 중 83.0%에 해당하는 카카오 사례 8만7198건을 대상으로 분류를 진행했다. 

피해 신고 주체는 일반 이용자가 89.6%로 가장 많았다. 소상공인은 10.2%, 중대형 기업은 0.2% 인 것으로 확인됐다. 

전체 사례 중 유료 서비스에 대한 피해 접수 건수는 1만4918건(17.1%), 무료 서비스 중 금전적 피해를 언급한 내용은 약 1만3198건(15.1%)이었다. 이 외 접수된 67.8%는 금전적 피해와 관련없는 문의·의견·항의·격려 등으로 파악됐다. 

이날 회의에서는 피해 접수 사례에 대한 세부 내용 파악과 함께 보상에 대한 대원칙 수립 논의가 진행됐다. 협의체는 향후 지속적으로 회의를 진행해 피해 유형에 따른 세분화된 지원 기준 등을 협의해 나갈 계획이다.