마음 AI, 캐나다 호텔에 첨단 AI 리셉셔니스트 공급

AI휴먼, 글로벌 시장 확장

[프라임경제] 마음AI(377480)가 캐나다 밴쿠버아일랜드 소재의 팀버로지 RV & 캠프그라운드 호텔에 AI 휴먼 호텔 리셉셔니스트를 제공했다고 10일 밝혔다.

마음AI가 캐나다의 팀버로지 RV & 캠프그라운드 호텔에 AI 휴먼을 선보였다. ⓒ 마음AI

마음AI에 따르면, 이번 프로젝트를 통해 인건비 문제와 업무 부담을 겪고 있는 호텔 업계에 새로운 해결책을 제시했다.

팀버로지 RV & 캠프그라운드 호텔은 특히 여름철에 호텔업무가 급증하는데 인건비 부담으로 추가채용이 어려웠다. 이에 마음AI는 24시간 365일 응대가 가능한 AI휴먼 리셉셔니스트를 통해 이러한 문제를 해결했다. 

AI 휴먼 리셉셔니스트는 체크인·체크아웃를 비롯해 결제, 예약 관리 등의 호텔 업무를 자동화해 운영의 효율성을 높였다. 또 클라우드 기반의 이 시스템은 실시간 응대가 가능한 것이 특징이다. 

현재는 시나리오 기반 챗봇이 탑재돼 있어 추후 언어 모델을 추가해 더욱 정교한 의도 파악과 대응이 가능하도록 지속적으로 고도화할 예정이다. 더불어 향후 자율주행 로봇을 통한 서빙 업무까지 확장할 계획이다.

마음 AI 관계자는 "이번 프로젝트는 호텔 업계에 새로운 방향을 제시하고 고객 서비스의 질적 향상과 운영 비용 절감을 실현할 것으로 기대된다"면서 "마음 AI의 이번 성공은 호텔 업계에 혁신적인 변화를 가져오는 동시에, 글로벌 시장으로의 확장 가능성을 더욱 높일 것"이라고 밝혔다.