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김상준 기자
한국클라우드 '컨택센터·메타버스 케어' 디지털 전환 확대
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티플리스 'AICC 본질' 승부…공공·금융 시장 공략
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퀀텀에이아이, 자체 엔진 AICC 'SOONi' 시장 확대 속도
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줌, AI-퍼스트 CX 플랫폼 'Zoom CX' 컨택센터 판 바꾼다
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휴넥트, 26년 노하우로 완성한 BPO 리더십
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효성ITX, 27년 축적한 IT 역량 지능형 컨택센터 혁신 주도
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한국클라우드, AICC 솔루션 고객센터 혁신 견인
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하람앤커뮤니티, 15년 고객센터 전문성 기반 CX 혁신 가속
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프리머스HR, 고객사 대상 맞춤형 컨택센터 설계·운영
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트랜스코스모스코리아, AICC+ 고도화된 기술 집약 "BPO 산업 새 기준"
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큐앤에이네트웍스, AI·보안 결합 컨택센터 혁신 모델 제시
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클래시카 서울 '클래식 음악 새로운 중심' 급부상
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[이슈] BPO업계 전직 가처분 소송 판결 '직업선택 자유보다 업체이익 우선시'
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건보공단 고객센터, 소통과 배려로 국민과 함께
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켄트피엘티, ENC‧전자파차단기술 탑재한 EDA-100 출시
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콜게이트 '보이는 ARS' 도입 400여개사…기업 필수 기능 자리매김
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보이스토어, 20년 기술력 글로벌 음성 솔루션 시장 선도
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ECS텔레콤, CXone 출시…AI 기반 고객 경험 혁신 제공
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AICC, 온프레미스→클라우드 기반 CCaaS형 빠르게 전환
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CS쉐어링, AI 기반 고객상담 솔루션 ‘AI StandBy’ 이커머스페어에서 공개
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[현장] 한국클라우드, 코오롱베니트 AI 얼라이언스 참여 MOU 체결
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[컨택리더] 한국클라우드 ‘디지털 오퍼레이션 서비스 센터’ 구축, 한국형 CCaaS 두각
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[컨택리더] 프리머스HR, AI 상담봇·RPA 도입, 상담사 업무경감 응대정확성 강화
김상준 기자
[컨택리더] "8000명 상담 풀 확보" KTis, AI 기술 접목 미래 모델 제시
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[컨택리더] 트랜스코스모스코리아, 자체 AICC+ 서비스 제공 "BPO산업 경쟁력 확보"
김상준 기자
[컨택리더] KCA서비스, 금융상담 전문성과 첨단 AI기술 활용 시장 확장 박차
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[컨택리더] CS쉐어링 “CS 더 이상 비용 아니다” 상담 운영·솔루션 ‘All In One’
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[컨택리더] 윌앤비전, 컨택센터 맞춤 ‘ESG 경영’ 본격 추진
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[컨택리더] 고려휴먼스, 30년 노하우 '금융권 특화 컨택센터' 운영
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[컨택리더] BPO기업, 코로나19 이후 대형사 입찰 업체 '손바뀜 활발'
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정조대왕 능행차, 시민과 함께한 '축제 마당'
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[포토] 가을 햇살 운동회 '아이보다 더 신난 부모들'
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[BPO기업 AICC강자들] 트랜스코스모스코리아, 자체 AICC 서비스 개발…"끊임없는 변화와…
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[BPO기업 AICC강자들] 윌앤비전, BPO 사업자로 AICC 전방위적 투자 '내부 역량 극대화'
김상준 기자
[BPO기업 AICC강자들] BPO기업들 AICC 내재화 성공...시스템 전문기업과 경쟁 '걸림돌'
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'티메프' 사태, 아웃소싱 고객사 '지급이행보증보험' 발행 필요성 제기
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[단독] 맨파워코리아 매각 초읽기…우선협상자 윤곽
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켄트피엘티, 소음제거 탁월한 헤드셋 EDA-100 선봬
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한국컨택센터산업협회, 최준기 kt AI사업본부장 18대 회장 취임
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매트릭스클라우드, 실시간 음성인식·생성형 AI기반 상담 지원
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[포토] "한소희 양을 사랑하는 가족 품으로" 보름달에 소원
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'2024 컨택센터 산업총람' 발간, 센터 운영형태 조사
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윌앤비전, 고객센터 산업발전 공로 산업통상자원부장관 표창
김상준 기자
[데스크칼럼] "대량실업 언제든 일어나" 상담사 안정화 고찰 필요
김상준 기자
기업소비자전문가협회 '2023 송년의 밤' 가왕선발대회 개최
김상준 기자
대전광역시, 최고의 기업 환경·정주환경 가진 도시...'컨택센터 최적지'
김상준 기자
박남구 대전광역시컨택센터협회 회장, 인공지능 시스템 고도화 '상담사' 좋은 일자리 자리매김
김상준 기자
한국클라우드, 팔레트3.0 고객접점 채널 하나 화면 통합 관리
김상준 기자
퓨렌스, 음성 감정인식·화자분리 '소리 AI' 화두
김상준 기자
‘챗GPT 바람’ 새로운 국면…클라우드기반 SaaS 각광
김상준 기자
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