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지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ⑨ 뛰는 VOC 위에 나는 상담력
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ⑧ '의지력' 보다 '습관 형성 구조'
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ⑦ '결과' 말고 '심연'을 보다
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ⑥스크립트를 버리고 나를 꺼내라
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ⑤ 고양이인가? 호랑이인가?
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ④ KPI가 아니라 OKR이다
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ③ 스킬이 아니라 입지다
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ② 경험을 경험하라
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 인간지능] ①인간력을 발휘하라
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] AI 시대, 컨택센터 리더의 선택 : 무엇을 버리고 무엇을 시작할 것인가
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] '스마트 리더십의 착각' 중심 없는 유연함은 변덕이다
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 'CX 체인 시대' 시곗바늘이 세배로 빨라졌다
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] '고경력 상담사' 조직 리더십 작동하지 않는 이유
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] '컨택센터 교육생 근로자성 인정' 신입교육 개선 필요
지윤정 윌토피아 대표
[기고] 컨택센터의 미래는 AI가 아니라 수퍼바이저다
지윤정 윌토피아 대표
[기고] 컨택센터 고도화의 해결책은 슈퍼바이저의 몫
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (12) 컨택센터 팔로워십
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (11) 불만고객 시프트
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (10) 스마트 파워
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (9) 문해력은 사고력
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (8) 친절보다 친밀감
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (7) 임파워링
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (6) 상담품질관리자의 새로운 역할
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (5) 고객 수고를 줄이는 상담
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] (4) 반응 말고 감응
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] 음성보다 인간성 (2)
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 천연지능] 휴먼서비스를 위한 리더의 역할
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 직장내 괴롭힘 금지법이 리더를 괴롭히고 있다 (3)
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 직장내 괴롭힘 금지법이 리더를 괴롭히고 있다 (2)
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 직장내 괴롭힘 금지법이 '컨택센터 리더'를 괴롭히고 있다
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 잡크래프팅] (1) 사내강사 – 세일즈 트레이너
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (15) 부럽네요 대신 "존경합니다"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (13) "돌려주세요" 대신 "도와주세요"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼 ] (12) "주저리주저리 대신 딱 두 가지만 말할게요"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (11) "기대할게" 대신 "기도할게"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (10) 변명 대신 사과
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (9) 생각 대신 사실
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (8)"화났군요" 대신 "잘하고 싶군요"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (6) "~라고 생각하죠?" 대신 "어떻게 생각해요?"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (5)"쉽지 않아" 대신 "쉬운 것부터"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (4)"여러분" 대신 "우리는"
지윤정 윌토피아 대표
[지윤정의 대화리폼] (2) 스크립트 대신 케이스노트
지윤정 윌토피아 대표
[기고] 4차 산업혁명 대비 '상담사가 나아갈 방향'
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 4차 산업 혁명시대에 컨택센터 리더의 핵심행동
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 4차 산업 혁명시대에 컨택센터 리더의 핵심행동
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 진정한 컨택센터 리더 되려면 'MBWA' 해야
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 성장한 컨택센터, 이제 건강해지자
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 솥뚜껑 조직의 손잡이 고객센터 중간리더들, 안녕들 하십니까?
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 세일즈는 '감'이 아니라 '과학'이다
지윤정 윌토피아 대표
[칼럼] 영화 '더콜' 통해 본 콜센터의 현실
지윤정 윌토피아 대표
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